Nhắn một câu, việc IT được làm xong
IT Agent là trợ lý IT của công ty. Nhân viên nhắn Telegram hoặc chat trên web để tạo tài khoản, mở khóa, đặt lại mật khẩu, xin quyền thư mục hay hỏi tình trạng hệ thống. Agent làm thay phần việc lặp lại; việc rủi ro luôn có người duyệt, và mọi thao tác đều được ghi lại.
Tính năng
Những việc IT thường ngày, gói vào một cuộc trò chuyện.
Vòng đời nhân viên
- Tiếp nhận nhân viên mới: tài khoản, nhóm phòng ban, NAS, Chat, WiFi trong một lần duyệt
- Chuyển phòng ban: thư mục và nhóm chat đổi theo
- Nghỉ việc: khóa mọi hệ thống, giữ dữ liệu, chuyển quyền kênh cho quản lý
Nhân viên tự xử lý
- Bị khóa do nhập sai: tự mở khóa ngay
- Quên mật khẩu: xin đặt lại, IT duyệt
- Xem dung lượng NAS, đặt trạng thái nghỉ phép, tạo nhóm dự án
Cấp quyền có thời hạn
- Cấp thư mục phòng ban, WiFi cho khách trong N giờ
- Hết hạn agent tự thu hồi và báo lại
- Quyền theo nhóm: bỏ nhóm Chat thì mất Chat, vẫn giữ NAS
Chủ động báo khi có chuyện
- Đĩa sắp đầy, dịch vụ dừng, chứng chỉ HTTPS sắp hết hạn
- Sao lưu đêm qua lỗi, tài khoản bị nhập sai nhiều lần
- Nhận cảnh báo từ hệ thống giám sát và tự chạy chẩn đoán
IT hỏi nhanh, xử lý nhanh
- Tình trạng máy chủ, dịch vụ, người đang online
- Xem log, khởi động lại dịch vụ (cần duyệt)
- Báo cáo tuần: đã làm gì, bị từ chối gì
Hướng dẫn tại chỗ
- Cài ứng dụng Chat, đồng bộ NAS, kết nối WiFi
- Đổi mật khẩu, quên mật khẩu, nhân viên mới
- Việc ngoài khả năng: tạo ticket cho IT
Tính thực tế
So sánh một số việc quen thuộc, trước và sau khi có IT Agent.
| Việc | Trước đây | Với IT Agent |
|---|---|---|
| Có nhân viên mới | IT tạo tài khoản ở từng hệ thống, cấp thư mục, thêm nhóm chat, gửi mật khẩu | Một câu nhắn, một lần duyệt; nhân viên tự đặt mật khẩu ở lần đăng nhập đầu |
| Nhân viên bị khóa tài khoản | Gọi IT, chờ IT rảnh | Nhắn bot, mở khóa trong vài giây |
| Quên mật khẩu | IT đặt lại, đọc mật khẩu qua điện thoại hoặc tin nhắn | IT duyệt; mật khẩu tạm gửi riêng, nhân viên đổi ngay ở lần đăng nhập |
| Khách cần WiFi một buổi | Tạo tài khoản rồi quên xóa | Cấp 8 giờ, hết giờ tự thu hồi |
| Dịch vụ dừng ban đêm | Sáng hôm sau người dùng báo | Agent phát hiện trong vài phút và nhắn IT |
| Kiểm tra ai đã làm gì | Lục lại tin nhắn, email | Mỗi yêu cầu có dòng thời gian: ai xin, ai duyệt, đã làm gì |
Cách hoạt động
Mỗi yêu cầu đi qua cùng một chuỗi bước, dù đến từ Telegram hay từ web.
An toàn
Thiết kế để không phải tin tuyệt đối vào AI hay vào bất kỳ ai.
Nhân viên mới bắt đầu thế nào
Bạn nhận tên đăng nhập và mật khẩu mặc định từ quản lý hoặc IT.
- Cài Google Authenticator (hoặc Microsoft Authenticator) trên điện thoại.
- Mở trang đăng nhập, nhập tên đăng nhập và mật khẩu mặc định, để trống ô mã 6 số.
- Trên màn hình kích hoạt: đặt mật khẩu mới, quét mã QR, nhập mã 6 số.
- Dùng mật khẩu mới cho Chat, NAS và WiFi. Trang IT Agent dùng mật khẩu mới kèm mã 6 số.
- Muốn nhắn qua Telegram: tìm bot @NDN_Company_IT_Agent_bot, gõ
/linkvà làm theo đường dẫn.
Pháp lý & Cam kết
Những điều người dùng và người xem cần biết về dự án này.
Mục đích phi lợi nhuận
Đây là dự án demo kỹ thuật, xây dựng để học tập, nghiên cứu và minh họa kiến trúc một AI agent vận hành IT: AI hiểu yêu cầu, quy tắc phân quyền, phê duyệt, thực thi có xác minh và nhật ký kiểm toán. Dự án phi lợi nhuận, không thu phí, không nhằm mục đích kinh doanh hay quảng cáo thương mại.
Dữ liệu trong hệ thống
Hệ thống chạy thật trên máy chủ riêng của chủ dự án: thư mục tài khoản, NAS, Chat và các thao tác như tạo tài khoản, đặt lại mật khẩu đều diễn ra thật trên hạ tầng này, không tác động tới hệ thống của bên khác. Tài khoản do chủ dự án cấp để thử nghiệm và demo. Vui lòng không lưu dữ liệu cá nhân, tài liệu mật hay thông tin quan trọng trên hệ thống demo.
Dịch vụ AI bên ngoài
Để hiểu câu chat tự do, nội dung câu chat được gửi tới nhà cung cấp AI bên ngoài (Groq, OpenRouter) sau khi tự động che mật khẩu, email và số điện thoại. Dữ liệu tài khoản, tệp trên NAS và tin nhắn Chat không được gửi cho AI. Có thể dùng lệnh chính xác /do để không qua AI.
Tuân thủ pháp luật Việt Nam
Dự án cam kết tuân thủ Luật An ninh mạng 2018, các quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản hướng dẫn liên quan; không thu thập, bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân ngoài phạm vi vận hành hệ thống. Mật khẩu chỉ lưu dạng băm một chiều (Argon2, scrypt), có xác thực hai lớp (TOTP), mọi thao tác được ghi nhật ký không sửa được, dữ liệu được sao lưu định kỳ.
Thuần phong mỹ tục
Toàn bộ nội dung, kịch bản và dữ liệu trong hệ thống được xây dựng với mục tiêu giáo dục, không chứa nội dung phản cảm, kích động hoặc trái với thuần phong mỹ tục và đạo đức xã hội Việt Nam.
Liên hệ
Nếu phát hiện nội dung hoặc hành vi chưa phù hợp trong hệ thống demo này, vui lòng liên hệ qua nguyenducngoc.vn để được xem xét và xử lý kịp thời.